일자	과목	교육내용
1강	고객접점 강사의 기본자세	서비스세일즈의 변화, 강사 리더십, 비전과 전망
2강	서비스 교육내용	서비스의 이해와 마인드
3강	강사가 갖추어야할 것	강사 이미지, 제스츄어
4강	보이스트레이닝	목소리진단, 표정지도
5강	교수기법	강의식, 역할연기식 교수법
6강	세일즈교육내용	세일즈의 중요성
7강	위기관리	돌발상황별 극복방안
8강	교안작성 및 활력을 주는 spot1	서비스 관련 교안작성
9강	교안작성 및 활력을 주는 spot2	spot의 용도와 종류
10강	매채개발	세일즈관련멀티미디어 매체 개발
11강	강의실습1	시법강의 및 피드백
12강	강의실습2	강의실습과 평가